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Devoluciones
Si el producto no cumple con tus necesidades, tienes un plazo máximo de quince días o si es un producto de obra gruesa cuenta con 30 días, para acercarte a cualquiera de nuestros almacenes. Deberás presentar el producto en perfecto estado con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitar la constancia y/o certificado de compra). Allí se revisará el producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud. En dado caso no puedas llevar el producto a nuestras tiendas, puedes solicitar nuestro servicio de transporte, el costo de este será pactado con nuestros asesores previamente
Envíos
Despacho express
- Despacho a domicilio: Obtén tus productos en casa, en buen estado y con la mayor puntualidad El pedido será entregado según la fecha acordada entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. Deberás estar presente en el domicilio durante este horario o alguna persona previamente autorizada por ti, para recibir la mercancía. Si no se logra entregar la mercancía debido a que el cliente o la persona autorizada no se encuentran en el domicilio, el envío podrá ser reprogramado con previa comunicación telefónica con el comprador, ésta entrega tendrá un costo adicional este será pactado con nuestros asesores previamente.
- Retiro en tienda: Realiza tus compras online y recógelas cuando las necesites. ¡Ahorra el costo del envío!
1. Ingresa a ferreteriajamundi.com, selecciona el producto y verifica que tenga el ícono o las opciones identificadoras de Retiro en tienda.
2. Selecciona la opción de Retiro en tienda y el almacén de tu conveniencia. Confirma los datos para la entrega y continúa con el pago para finalizar el proceso de compra. Enseguida de esto, te enviaremos dos correos, uno confirmando la compra y otro donde te indicaremos que el pedido ya está listo para ser retirado.
3. ¿Dirígete a la tienda solo cuando recibas el correo con el asunto? ¿Ya puedes retirar tu compra? Ten presente que la entrega de la compra se efectuará después de 3 horas de confirmado el pago y no cuando realices la transacción.
Es decir, los 180 minutos son vigentes solo cuando ya hayas recibido el correo que especifica que puede retirar tu producto. Después de recibir este correo, cuentas con 5 días calendario para recoger tus productos, si transcurrido este tiempo la mercancía no ha sido recogida, procederemos a contactarte para realizar la devolución de lo pagado.
Características del servicio
- Con Ferromateriales del Sur puedes dejar de preocuparte por tu mercancía. Contamos con diferentes tipos de vehículos especialmente adaptados para que tu mercancía viaje en primera clase.
Condiciones y restricciones
- Aplica para todas las Tiendas.
- Horario: Tu pedido será entregado entre las 7:00 a.m. y las 6:00 p.m. Deberás estar presente en el domicilio durante este rango horario.
- Lugar: Los productos se dejarán en el primer piso de la dirección registrada y/o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de ingreso. Si se requieren subir, es necesario contar con ascensor. Lo anterior no aplica para productos de volumen y peso como: arena, grava, tejas, varilla, perfiles, laminas, drywall, láminas de fibrocemento, tanques, más de 4 bultos de cemento, más de 20 ladrillos, más de 20 bloques, más de 10 bloquelones, entre otros. Los productos se dejaran en el primer piso o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de ingreso.
Si al momento de la entrega no encontramos quien reciba, dejaremos un comprobante de visita para que te acerques al almacén a recoger la mercancía o a pagar el reenvío del pedido.
Las tarifas son diferentes según el destino de la mercancía y lo productos que se transporten.
Tarifas de transporte por zona
Las tarifas son diferentes según el destino de la mercancía y lo productos que se transporten.
Beneficios
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por FerroMateriales del Sur, la entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra.
Cancelaciones de órdenes de compra
Podrás retractarte de manera autónoma y libre de la compra realizada. ¿Si los productos comprados con la opción de Retiro en Tienda no son recogidos en el almacén?, la compra quedará automáticamente cancelada. Si, por el contrario, luego de recibir el producto, este no se ajusta a tus necesidades, podrá ser devuelto en el almacén donde se despachó el pedido o llamando a la línea: 311-3905170.
Debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
-Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a FerroMateriales del Sur., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con tus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Importante
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados. FerroMateriales del Sur. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.